2021年國慶假期，預計迎來今年高速出行最高峰。為做好假期期間服務區保暢各項工作，山東高速服務開發集團堅持以顧客為中心的服務理念，多措并舉，全力營造安全、暢通、便捷、舒適的出行環境。

　　嚴格落實標準

　　嚴格執行《山東高速集團服務區運營管理服務標準規范》。全面推行精細化、標準化、動態化管理，強化工作關鍵環節控制，強化餐飲、超市、保潔保安、加油站、汽修等服務人員管理的崗前培訓、文明服務培訓，統一工裝、統一工作流程、統一服務標準。做到規范服務、文明服務、熱情服務，樹立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的工作理念，提升窗口服務效能，熱心周到為司乘服務。

　　提前謀劃部署

　　合理預測客流情況，加強保障力量，提前備足備齊生產經營所需的各種原材料、食品、油品、配件等。在節前加大服務區環境衛生整治，確保服務場所窗明地凈。節日期間，根據客流變化，合理增加保安保潔人員，做好休息區域、超市、餐廳、開水間、衛生間、場區等保潔工作，并加大衛生監督檢查力度，實現場區環境無遺漏、無死角、無盲點，擦亮窗口形象。應對客流高峰，及時開放應急衛生間，安裝提示牌進行有效引導。增設保溫桶或熱水壺，保障24 小時熱水供應。

　　完善聯動機制

　　服務區工作涉及面廣，各服務區按照“齊抓共管”要求，既各司其職、各負其責，又整體聯動、協同作戰，形成廣泛參與、綜合治理的工作機制。同時，加大與公司總部及屬地交警、路政、氣象、衛生等部門的溝通協調力度，特別是對可能發生的惡劣天氣、車輛擁堵等情況，制定了切實可行的聯動措施，提高突發事件應急處置的快速反應能力和聯動協作能力。

　　強化安全管控

　　多措并舉，打造“平安國慶”。一是服務區所有黨員全部在崗，值班人員保持手機24 小時暢通，如遇突發事件，迅速啟動應急預案，及時、科學、有效處理;二是每日檢查菜品、肉品質量，嚴格落實食品留樣、餐具消毒，嚴格管控餐飲工作的各個環節和流程，保障人民群眾“舌尖上的安全”;三是加強人員保障力量，持續做好測溫查碼、通風消殺、環境衛生、痕跡化記錄等各項工作，抓緊抓實抓細疫情常態化防控。

　　保障車輛秩序

　　提前研判做好場區車輛引導工作，根據服務區場區布局，合理增加小車停車位，合理規劃場區內車流、客流行進路線，完善指示標志，確保各類車輛按照停車區域劃分規范停放，避免出現場區擁堵、秩序混亂等情況。遇有場區車輛過多導致匝道擁堵時，應啟動聯動預案，配合交警做好警示、道路管控和車輛疏導工作。

　　開展志愿活動

　　積極開展志愿者服務活動，打造服務區“溫馨驛站”，不斷創新工作形式，不斷提升服務品質，努力打造“溫馨如家”品牌效應，持續提升司乘人員的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 李彬彬）